Czy akceptujemy zwierzęta?

Kiedy zaczyna i kończy się doba wynajmu?

Goście proszeni są o zameldowanie się po godzinie 15:00 i wymeldowanie do godziny 11:00.

W jakich godzinach czynna jest Recepcja?

Recepcja otwarta jest całą dobę.

Czy jest możliwość późnego wymeldowania? Jaki jest koszt?

Prosimy o kontakt z wyprzedzeniem w razie potrzeby późniejszego wymeldowania. Za wymeldowanie po godzinie 11:00 obowiązuje dopłata 6% opłaty dobowej za każdą godzinę przedłużonego pobytu.

Czy jest miejsce, gdzie mogę zostawić bagaże, jeśli będę wyjeżdżał wieczorem?

Posiadamy przechowalnię bagażu przy recepcji.

Czy podana cena jest za pokój/apartament czy za osobę?

Przedstawiamy Państwu ceny za cały pokój. Jednakże cena apartamentu zależy od liczby osób, które zostaną w nim zakwaterowane.

Czy można wypożyczyć łóżeczko dziecięce?

Tak, oferujemy możliwość wypożyczenia łóżeczka. Bardzo prosimy o kontakt przed Państwa przyjazdem.

Gdzie mogę zaparkować samochód?

Aparthotel Rembrandt zlokalizowany jest w obrębie Starego Miasta, gdzie obowiązuje ograniczona strefa ruchu. Najbliższy parking strzeżony znajduje się przy Placu Wszystkich Świętych w odległości 300 m od aparthotelu (cena za dobę 100zł dla gości Aparthotelu). Jednakże dla zmotoryzowanych gości aparthotel oferuje możliwość zorganizowania darmowego miejsca postojowego (w odległości ok 3km od obiektu).

Jakie są sposoby płatności?

Przyjmujemy płatności gotówką, kartą kredytową, przelewem oraz poprzez BLIK.

Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

Śniadanie jest dodatkowo płatne. W cenie 50 zł oferujemy pyszne śniadanie w restauracji, znajdującej się na parterze w budynku obok. Warto pamiętać, iż wszystkie apartamenty są wyposażone w aneks kuchenny, a pokoje w mikrofalówkę oraz zestaw do parzenia kawy i herbaty. Goście mają także dostęp do wspólnej kuchni.

Czy w aparthotelu jest bezpiecznie?

Tak, w obiekcie znajduje się całodobowa recepcja, ponadto jest on monitorowany przez firmę ochroniarską.

Czy w obiekcie jest internet?

Wszystkie apartamenty i pokoje są wyposażone w szerokopasmowy bezprzewodowy internet. Mogą Państwo korzystać z Internetu bez jakichkolwiek ograniczeń oraz dodatkowych opłat.

Co jest wliczone w cenę apartamentu/pokoju?

Nasze apartamenty i pokoje są w pełni wyposażone oraz wygodnie umeblowane.
Standardowym wyposażeniem każdego pokoju jest łazienka z wanną lub prysznicem, suszarka do włosów, telewizor LCD, lodówka, mikrofalówka oraz zestaw do parzenia kawy i herbaty.
W apartamentach znajdą Państwo komfortową łazienkę oraz kuchnię z pełnym wyposażeniem (sztućce, talerze, szklanki, mikrofalówka, czajnik itd.).
Oczywiście, zapewniamy także świeżą pościel oraz ręczniki.

Jak często sprzątamy apartamenty?

Zapewniamy codzienne sprzątanie na życzenie gościa. Sprzątanie odbywa się zwykle między godz. 11:00 a 16:00 tak, aby nie przeszkadzać gościom.

Czy w aparthotelu można zakupić wycieczki?

Wszystkie wycieczki po Krakowie i okolicach można wykupić w naszej recepcji. Ponadto oferujemy mozliwość indywidualnego zorganizowania wycieczek, dopasowanych do potrzeb gości. Pomagamy również w rezerwacji biletów do obiektów turystycznych oraz na wydarzenia kulturalne.

Co będzie, jeżeli uszkodzę coś w obiekcie?

Zgodnie z punktem 6. i 7. regulaminu, który znajduje się w każdym pokoju hotelowym Gość powinien zawiadomić Recepcję obiektu o wystapieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu oraz ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go
osób.Za każde zniszczenie Gość zobowiązany będzie uiścić opłatę adekwatną do wartości nowych przedmiotów zakupionych na wymianę bądź prac związanych z ich naprawą.

Czy akceptujemy zwierzęta?

Zwierzęta nie są w tej chwili akceptowane.

Jak mogę zarezerwować transfer z lotniska?

Prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu ustalenia szczegółów transferu.

Jak mogę dostać się z lotniska w Balicach do centrum Krakowa?

Najwygodniej zamówionym w aparthotelu transferem, który przywiezie Państwa dokładnie na miejsce.
Taksówka to koszt około 100-150 PLN, odjeżdżają sprzed głównego wejścia na lotnisko. Czas przejazdu to około 20 - 40 minut.

Jak wygląda proces rezerwacyjny oraz proces dokonywania płatności ?

Rezerwacji można dokonać za pomocą systemu rezerwacyjnego na stronie obiektu, za pośrednictwem portali rezerwacyjnych lub przez bezpośredni kontakt z nami. W celu zagwarantowania złożonej rezerwacji należy w ciągu 3 dni wpłacić zaliczkę w wysokości 50% wartości rezerwacji bądź podać wymagane dane karty kredytowej. Zaliczkę należy wpłacić na konto bankowe podane w wiadomości mailowej.

Czy można otrzymać zniżkę w przypadku długiej rezerwacji?

W przypadku pobytu powyżej 5 nocy – 10% zniżki

Jaki jest regulamin hotelu?

REGULAMIN OBIEKTU / HOUSE RULES – Rembrandt Aparthotel

Rembrandt Group Remigiusz Kalita | ul. Łądna 1/7, 31-444 Kraków | NIP PL5481384984 | reception@rembrandt-aparthotel.com | +48 500 681 100, +48 724 313 724

1. Doba hotelowa / Hotel day

PL: Doba hotelowa trwa od 15:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu.

EN: Check-in starts at 3:00 p.m. on arrival and check-out is at 11:00 a.m. on departure.

2. Przedłużenie pobytu / Late check-out

PL: Pozostanie w pokoju/apartamencie po godzinie wymeldowania bez wcześniejszego uzgodnienia z Recepcją traktowane jest jako rozpoczęcie kolejnej doby; Obiekt może naliczyć pełną opłatę i automatycznie obciążyć kartę Gościa.

EN: Remaining in the room/apartment after check-out time without prior agreement with Reception is treated as the start of another hotel day; the Property may charge the full rate and automatically charge the Guest's card.

3. Wczesne zameldowanie / Early check-in

PL: Wczesne zameldowanie jest możliwe w miarę dostępności pokoi.

EN: Early check-in is subject to room availability.

4. Instrukcja zameldowania / Check-in instructions

PL: Każdy Gość otrzymuje od Obiektu, dzień przed zameldowaniem, instrukcję przesłaną mailem, SMS-em lub przez portal pośrednika, zawierającą kody dostępu, które należy wykorzystać w przypadku zameldowania po godzinie 23:00 lub w przypadku rezerwacji dokonanej w trybie last minute.

EN: Each Guest receives from the Property, one day before check-in, an instruction sent by email, SMS or through the intermediary's portal, containing access codes to be used in case of check-in after 11:00 p.m. or in case of a last-minute reservation.

5. Odmowa przyjęcia / Refusal to accommodate

PL: Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, wyrządził szkodę lub poważnie zakłócił spokój lub bezpieczeństwo.

EN: The Property may refuse to accommodate a Guest who previously seriously violated the House Rules, caused damage, or seriously disturbed peace or safety.

6. Zgłaszanie szkód / Reporting damage

PL: Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Recepcji wszelkie uszkodzenia, awarie lub usterki.

EN: The Guest must immediately report any damage, defect or malfunction to Reception.

7. Odpowiedzialność za szkody / Liability for damage

PL: Gość odpowiada materialnie za szkody wyrządzone przez siebie lub osoby przez niego zaproszone. Odpowiedzialność obejmuje uzasadnione koszty naprawy, wymiany, profesjonalnego czyszczenia i usunięcia skutków szkody oraz rekompensatę za brak możliwości wynajmu na okres naprawy.

EN: The Guest is financially responsible for damage caused by the Guest or invited persons, including reasonable repair, replacement, professional cleaning and restoration costs, as well as compensation for lost rental income during the repair period.

8. Zamknięcie pokoju / Securing the room

PL: Opuszczając pokój/apartament, Gość powinien upewnić się, że drzwi są prawidłowo zamknięte.

EN: When leaving the room/apartment, the Guest should ensure that the door is properly closed.

9. Depozyt / Security deposit

PL: Depozyt w wysokości 300 PLN za osobę jest zabezpieczany preautoryzacją karty podczas zameldowania. Preautoryzacja stanowi tymczasową blokadę środków, nie ich pobranie. Zostanie ona zwolniona w dniu wymeldowania, po sprawdzeniu stanu pokoju, o ile nie zostaną stwierdzone żadne szkody ani inne podstawy do obciążenia Gościa.

EN: A security deposit of PLN 300 per person is secured by card pre-authorisation at check-in. This is a temporary hold, not a charge. It will be released on the day of check-out after inspection, provided no damage or other grounds for charging the Guest are found.

10. Osoby odwiedzające / Visitors

PL: Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju/apartamencie po wcześniejszym zgłoszeniu w Recepcji, w godzinach 7:00–23:00. Liczba osób przebywających w pokoju/apartamencie nie może przekraczać jego maksymalnego obłożenia. Gość odpowiada za zachowanie odwiedzających oraz za szkody przez nich wyrządzone. W przypadku naruszenia Regulaminu Obiekt może zażądać opuszczenia przez nich Obiektu.

EN: Unregistered visitors may stay in the room/apartment only after prior registration at Reception, between 7:00 a.m. and 11:00 p.m. Occupancy may not exceed the room's/apartment's maximum capacity. The Guest is responsible for visitors' conduct and for any damage they cause. In the event of a breach of these Rules, the Property may require visitors to leave the premises immediately.

11. Cisza nocna i imprezy / Quiet hours and parties

PL: Cisza nocna obowiązuje w godzinach 23:00–7:00. Goście nie mogą zakłócać spokoju, komfortu ani bezpieczeństwa innych. Imprezy, przyjęcia i spotkania powodujące nadmierny hałas są zabronione.

EN: Quiet hours are 11:00 p.m.–7:00 a.m. Guests must not disturb the peace, comfort or safety of others. Parties, events and gatherings causing excessive noise are prohibited.

12. Zakaz palenia / Smoking prohibition

PL: Na terenie Obiektu zabronione jest palenie wyrobów tytoniowych i wszelkich innych substancji oraz używanie elektronicznych urządzeń zastępujących papierosy (e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu i podobnych). W razie stwierdzenia śladów palenia Obiekt może naliczyć opłatę za czyszczenie i przywrócenie stanu: 3× średnia cena doby za apartament z kuchnią lub 5× średnia cena doby za pokój bez kuchni. Obiekt może również zakończyć pobyt Gościa zgodnie z Regulaminem.

EN: Smoking of tobacco products and any other substances, and the use of electronic devices substituting cigarettes (e-cigarettes, heated-tobacco devices and similar), is prohibited on the Property's premises. If evidence of smoking is found, the Property may charge a cleaning/restoration fee of 3× the average daily rate for an apartment with a kitchen or 5× the average daily rate for a room without a kitchen. The Property may also terminate the stay in accordance with the House Rules.

13. Naruszenie Regulaminu / Violation of the House Rules

PL: Przy rażącym lub powtarzającym się naruszeniu Regulaminu, w szczególności dotyczącym bezpieczeństwa, ciszy, palenia lub imprez, Obiekt może zakończyć świadczenie usług i zażądać opuszczenia Obiektu. Gość ma obowiązek niezwłocznie zastosować się do poleceń personelu. Gość pozostaje zobowiązany do zapłaty za zarezerwowany pobyt oraz szkody; niewykorzystana część pobytu nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem prawa.

EN: For a serious or repeated violation, particularly concerning safety, noise, smoking or parties, the Property may terminate services and require the Guest to leave. The Guest must immediately comply with staff instructions. The Guest remains liable for the reserved stay and any damage; the unused portion is non-refundable, subject to applicable law.

14. Rezerwacje, płatności i anulacje / Reservations, payments and cancellations

PL: Rezerwacja wymaga zapłaty 100% wartości najpóźniej 14 dni przed przyjazdem. Przy rezerwacji dokonanej później pełna płatność jest wymagana niezwłocznie. Anulowanie do 14 dni przed przyjazdem uprawnia do zwrotu wpłaty zgodnie z warunkami rezerwacji; anulowanie później niż 14 dni przed przyjazdem oraz niedojazd nie podlegają zwrotowi.

EN: 100% of the reservation value must be paid no later than 14 days before arrival. For bookings made later, full payment is due immediately. Cancellation up to 14 days before arrival entitles the Guest to a refund in accordance with the reservation terms; cancellations less than 14 days before arrival and no-shows are non-refundable.

15. Nieudana transakcja płatności / Failed payment transaction

PL: Jeżeli transakcja obciążenia karty podanej przez Gościa w celu realizacji płatności zostanie odrzucona, Obiekt może naliczyć dodatkową opłatę administracyjną w wysokości 35 PLN lub 7 EUR za każdą kolejną próbę obciążenia karty.

EN: If a transaction charging the card provided by the Guest for payment is declined, the Property may charge an additional administrative fee of PLN 35 or EUR 7 for each further charge attempt.

16. Rzeczy pozostawione / Items left behind

PL: Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Gościa w pokoju, apartamencie ani innych częściach Obiektu.

EN: The Property is not responsible for belongings left by the Guest in the room, apartment or other areas of the Property.

17. Klucz lub urządzenie dostępu / Lost access device

PL: Zgubienie lub niezwrotne pozostawienie klucza wiąże się z opłatą 500 PLN za komplet.

EN: Loss or failure to return a key is subject to a fee of PLN 500 per set.

18. Dane osobowe / Personal data

PL: Administratorem danych jest Rembrandt Group Remigiusz Kalita, ul. Ładna 1/7, 31-444 Kraków, NIP PL5481384984. Dane są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji, świadczenia usług, płatności, kontaktu i realizacji obowiązków prawnych, zgodnie z RODO. Kontakt: reception@rembrandt-aparthotel.com.

EN: The controller is Rembrandt Group Remigiusz Kalita, ul. Ładna 1/7, 31-444 Kraków, Poland, NIP PL5481384984. Data is processed for reservations, services, payments, communication and legal obligations in accordance with GDPR. Contact: reception@rembrandt-aparthotel.com.

19. Monitoring / CCTV

PL: Ze względów bezpieczeństwa Obiekt prowadzi monitoring wizyjny wyłącznie w wybranych częściach wspólnych. Monitoring nie obejmuje pokoi ani apartamentów. Nagrania służą ochronie osób i mienia oraz wyjaśnianiu zdarzeń i są przechowywane do 1 miesiąca, chyba że prawo lub okoliczności zdarzenia wymagają dłuższego okresu.

EN: For security purposes, CCTV operates only in selected common areas. Rooms and apartments are not monitored. Recordings are used to protect persons and property and investigate incidents and are stored for up to one month unless law or an incident requires longer retention.

Czy mogę palić w Aparthotelu Rembrandt?

Bardzo nam przykro, na terenie obiektu obowiązuje absolutny zakaz palenia. Zgodnie z punktem 12. regulaminu dostępnego w każdym pokoju hotelowym w przypadku stwierdzenia śladów palenia papierosów (odczuwalny zapach dymu, niedopałki lub wypalone dziury w elementach wyposażenia pokoju), obiekt zastrzega sobie prawo obciążenia gościa opłatą za czyszczenie pokoju w wysokości 2 średnich dobowych opłaty gościa za apartament z kuchnią, lub 4 średnich dobowych opłat za pokój bez kuchni. Hotel zastrzega sobie także prawo natychmiastowego rozwiązania umowy najmu krótkoterminowego bez zwrotu kosztów